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Top 10 Domande

Come posso trovare le tariffe di un hotel in particolare?
Una volta selezionato un hotel e le date del soggiorno, clicca su "Controlla disponibilità". Verranno quindi mostrate le tariffe di tutte le camere disponibili.

Abbiamo due bambini; è possibile avere una camera con letti/culle aggiuntivi?
Ti consigliamo di prenotare una camera a seconda del numero di occupanti. Qualora non dovessi trovare una camera che può accogliere tutti gli ospiti, consulta le condizioni dell’hotel dedicate ai bambini e ai letti/culle supplementari. Qualora l’hotel disponesse di culle/letti supplementari, richiedi il letto supplementare o la culla indicando anche l’età dei bambini nella sezione "Commenti" del modulo di prenotazione. L’hotel farà il possibile per soddisfare la tua richiesta. I costi aggiuntivi non saranno inclusi nel costo totale della prenotazione. Per assicurarti sui costi e sulle richieste effettuate, contatta direttamente l’hotel, utilizzando i recapiti presenti sull’e-mail di conferma.

Come posso sapere se l’hotel dispone di parcheggio? E come posso prenotare un posto auto?
Se disponibile, il parcheggio (e gli eventuali costi) sarà indicato nella sezione "L'hotel e i suoi servizi" – "Parcheggio". Se viene affermato che il parcheggio necessita di prenotazione anticipata, contatta direttamente l’hotel. I recapiti sono presenti sull’e-mail di conferma.

Dove posso trovare il numero di telefono e/o l'indirizzo e-mail dell’hotel?
Dopo aver completato il processo di prenotazione riceverai un’e-mail di conferma con il numero di telefono/fax e l'indirizzo e-mail dell’hotel. L’indirizzo dell’hotel è disponibile all’inizio della pagina web dell’hotel stesso. Una volta effettuata la prenotazione potrai leggere, stampare, cancellare o richiedere una modifica cliccando su La mia prenotazione, sulla nostra pagina web in alto a destra, inserendo il numero della prenotazione e il codice PIN.

Come posso cancellare o modificare la mia prenotazione?
Accedi al servizio online "La mia prenotazione" utilizzando uno dei seguenti metodi: 1) Clicca sul link "Cancella/Modifica" presente sull’e-mail di conferma. Questo ti porterà direttamente alla tua pagina "La mia prenotazione". Oppure 2) Clicca su "La mia prenotazione" dalla pagina principale e inserisci il numero di prenotazione e il codice PIN forniti a prenotazione effettuata. Dalla tua pagina "La mia prenotazione" seleziona "La mia prenotazione - self service". Clicca su "Cambia" per modificare una camera oppure clicca su "Cancella" per cancellarla. La cancellazione potrebbe richiedere il pagamento di un costo aggiuntivo.

Cos'è il mio codice PIN? E a cosa serve?
Il PIN è un codice a quattro cifre generato a caso. La combinazione personale del numero di prenotazione e del codice PIN ti permette di accedere e di visualizzare, cancellare o modificare la tua prenotazione su La mia prenotazione. Ti consigliamo pertanto di non divulgare il tuo codice PIN.

Cosa è incluso nel prezzo?
Sotto al nome della camera troverai una lista che indica ciò che è incluso o non incluso nella tariffa della camera corrispondente. Tutti i servizi extra o le richieste non inclusi in questa lista sono da accordarsi direttamente con l’hotel a prenotazione effettuata (es. parcheggio, servizio navetta ecc).

Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata confermata?
Una volta conclusi i quattro passaggi del processo di prenotazione, dovrai cliccare su "Prenota". Comparirà allora la pagina di conferma con numero di prenotazione e codice PIN. A quel punto la tua prenotazione sarà confermata. Ti consigliamo di scrivere o stampare la pagina con tali dati. Riceverai poi un’e-mail di conferma all’indirizzo e-mail da te fornito al momento della prenotazione. Potrai sempre controllare lo status della tua prenotazione su La mia prenotazione.

Tipologia Camere

Che differenza c’è tra una camera matrimoniale e una camera doppia con letti singoli?
Una camera matrimoniale dispone di un letto matrimoniale. Una camera doppia con letti singoli offre due letti singoli. Entrambe possono ospitare due persone. Se il tipo di camera mostrato è Matrimoniale/Doppia con Letti Singoli significa che la camera è disponibile in entrambe le soluzioni. In tal caso, specifica la tua preferenza nella sezione "Commenti" del modulo di prenotazione. L’hotel farà il possibile per soddisfare la tua richiesta.

Abbiamo due bambini; è possibile avere una camera con letti/culle aggiuntivi?
Ti consigliamo di prenotare una camera a seconda del numero di occupanti. Qualora non dovessi trovare una camera che può accogliere tutti gli ospiti, consulta le condizioni dell’hotel dedicate ai bambini e ai letti/culle supplementari. Qualora l’hotel disponesse di culle/letti supplementari, richiedi il letto supplementare o la culla indicando anche l’età dei bambini nella sezione "Commenti" del modulo di prenotazione. L’hotel farà il possibile per soddisfare la tua richiesta. I costi aggiuntivi non saranno inclusi nel costo totale della prenotazione. Per assicurarti sui costi e sulle richieste effettuate, contatta direttamente l’hotel, utilizzando i recapiti presenti sull’e-mail di conferma.

È possibile richiedere un letto supplementare e a quale costo?
Ti consigliamo di prenotare una camera a seconda del numero di occupanti. Qualora non dovessi trovare la camera che fa al caso tuo, controlla sulla pagina web dell’hotel le condizioni relative ai costi dei letti supplementari. Qualora l’hotel disponesse di letti supplementari, effettua la richiesta nella sezione "Commenti" del modulo di prenotazione. I costi aggiuntivi dei letti non saranno inclusi nel costo totale della prenotazione. A garanzia della richiesta, contatta direttamente l’hotel, utilizzando i recapiti forniti nell’e-mail di conferma.

Che cosa vuol dire "Offerta Speciale", "Non Rimborsabile", vicino alla camera da me scelta?
"Offerta Speciale", "Non Rimborsabile", ecc. indicano che in tal caso l’hotel applica norme di cancellazione o di deposito particolari che potrebbero differire da quelle generali. Clicca su "Ulteriori informazioni" accanto al nome della camera per leggere le condizioni speciali.

Prezzi

Cosa è incluso nel prezzo?
Sotto al nome della camera troverai una lista che indica ciò che è incluso o non incluso nella tariffa della camera corrispondente. Tutti i servizi extra o le richieste non inclusi in questa lista sono da accordarsi direttamente con l’hotel a prenotazione effettuata (es. parcheggio, servizio navetta ecc).

Le tariffe delle camere sono da considerarsi per persona o per camera?
Tutte le tariffe presenti sul sito web sono da intendersi per camera e a soggiorno, a meno che non sia altrimenti specificato (es. posto letto in camera con più letti).

Devo pagare una commissione per la prenotazione?
No, per la prenotazione non è richiesta alcuna commissione.

La prima colazione è inclusa nella tariffa della camera?
Questo dipende dall’hotel e dal tipo di camera selezionato. Per avere conferma, controlla il testo presente sotto ogni camera disponibile. Qualora la prima colazione non fosse inclusa, clicca su "Ulteriori Informazioni" per visualizzare i costi aggiuntivi. Questa informazione viene inoltre mostrata sull’e-mail di conferma e su La mia prenotazione, a prenotazione effettuata.

Le tasse sono incluse nella tariffa della camera?
Questo dipende dall’hotel e dal tipo di camera selezionato. Per avere conferma, controlla il testo presente sotto ogni camera disponibile. Per un resoconto sulle tasse, clicca su "Ulteriori informazioni". Questa informazione viene inoltre mostrata sull’e-mail di conferma e su La mia prenotazione, a prenotazione effettuata.

Cosa vuol dire la tariffa barrata posta vicino alla camera di mia scelta?
Indica la tariffa più alta richiesta da quel particolare hotel per quel tipo di camera sul nostro sito. Non è la tariffa standard, né la tariffa riportata da altri siti web.

I bambini pagano la tariffa intera?
Le tariffe mostrate sono intese a camera e a soggiorno e non dipendono dall’età degli occupanti. Controlla comunque le condizioni dell’hotel riguardo a culle o letti supplementari, seguendo le indicazioni riportate per la domanda "Abbiamo dei bambini; è possibile avere una camera con letti/culle aggiuntivi?".

Carte di credito

Non possiedo una carta di credito. Posso comunque effettuare una prenotazione?
No. Una carta di credito valida è obbligatoria ai fini della prenotazione.

Perché richiede i dati della carta di credito?
L’hotel richiede una carta di credito valida, a garanzia della prenotazione in caso di cancellazione tardiva o di mancata presentazione. L’hotel può inoltre decidere di verificare la validità della carta per assicurarsi che ci siano fondi sufficienti a coprire il costo del soggiorno.

Che cosa vuol dire pre-autorizzazione?
Prima dell’arrivo molti hotel verificano la validità della carta di credito. Questo procedimento “blocca” un importo, il cui ammontare potrebbe variare da una notte all’intero costo della prenotazione. Questa è una precauzione che viene presa in vista di un possibile arrivo tardivo o mancata presentazione. Tale importo verrà “sbloccato” entro una o due settimane.

Che tipo di carta di credito posso utilizzare per garantire la prenotazione?
MasterCard, Visa, American Express e Diners Club sono carte di credito accettate sul nostro sito web. Tuttavia, è possibile che l’hotel non accetti una o più carte. Prima di effettuare la prenotazione, controlla tra le condizioni dell’hotel la sezione "Carte di credito accettate".

Posso prenotare utilizzando la carta di credito di un'altra persona?
Nella maggior parte dei casi gli hotel accettano pagamenti con carte di credito di proprietà di terzi o addirittura in contanti. Assicurati che l'hotel da te scelto accetti tali modalità di pagamento. Attenzione! In caso di mancata presentazione o di cancellazione tardiva, gli eventuali costi verranno addebitati sulla carta di credito fornita.

La mia carta ha ricevuto un addebito. E' un addebito giustificato?
Noi non addebiteremo mai alcun costo sulla tua carta di credito. Ogni addebito o controllo di validità viene effettuato dall’hotel. Verifica le condizioni di pagamento presenti sull’e-mail di conferma. Se pensi di aver ricevuto un addebito ingiustificato, contatta la compagnia che ha emesso la tua carta di credito.

Il processo di prenotazione avviene in modo sicuro?
I dati della tua carta di credito ci vengono trasmessi attraverso un secure server, un canale protetto e sicuro, che si avvale delle più avanzate e moderne tecnologie che rendono possibile la cifratura dei dati personali e della carta di credito. Il metodo di cifratura utilizzato risponde allo standard di sicurezza della tecnologia “Secure Socket Layer” (SSL). Siamo in possesso di un certificato server SSL rilasciato da Thawte.

Ho ricevuto una nuova carta di credito e i miei vecchi dati non sono più validi. Cosa devo fare?
Contatta l’hotel utilizzando i contatti presenti sull’e-mail di conferma o su La mia prenotazione.

È possibile utilizzare una carta di debito a garanzia della prenotazione?
Di solito gli hotel non possono accettare una carta di debito a garanzia della prenotazione. Controlla la sezione “Carte di credito accettate” presente sulla pagina dell’hotel.

In che modo la mia carta di credito può garantire la mia prenotazione?
AUna carta di credito valida è necessaria a garanzia della prenotazione in caso di eventuali cancellazioni/modifiche tardive o mancate presentazioni. Prima dell’arrivo l’hotel può verificare la validità della tua carta di credito.

Pagamenti

Sto immettendo i dati della mia carta di credito. Quando avverrà il pagamento?
Una volta inseriti i dati della carta di credito questi verranno trasmessi all’hotel in modo sicuro. Il pagamento verrà addebitato dall’hotel secondo le condizioni indicate sulla pagina web corrispondente e sull’e-mail di conferma. Booking.com non addebiterà mai alcun costo sulla tua carta di credito. L’hotel si riserva il diritto di verificare la validità della carta da te indicata prima dell’arrivo.

L’hotel richiederà un deposito cauzionale o il pagamento anticipato?
Nella maggior parte dei casi il pagamento deve essere effettuato direttamente in hotel durante il soggiorno. Per assicurarti che non ci siano particolari condizioni, come la richiesta di un deposito o di un pagamento anticipato, controlla la pagina web dell’hotel, incluso il link "Ulteriori Informazioni" della camera da te scelta. Attenzione! L’hotel si riserva il diritto di controllare la validità della carta di credito prima dell’arrivo.

È possibile pagare il costo del soggiorno in anticipo?
Dipende dall’hotel. Dopo aver effettuato la prenotazione dovrai contattare direttamente l’hotel. I recapiti sono presenti sull’e-mail di conferma e su La mia prenotazione.

Posso eventualmente saldare il conto utilizzando una carta di credito diversa da quella fornita al momento della prenotazione?
Nella maggior parte dei casi l’hotel accetta il pagamento del soggiorno con una carta diversa da quella utilizzata per la prenotazione o addirittura in contanti. Controlla comunque che la nuova carta o i contanti siano accettati dall’hotel da te scelto.

Prenotazione

Posso prenotare per telefono?
No

È possibile prenotare una camera per uso diurno?
Non è possibile prenotare una camera per uso diurno. Una notte di soggiorno è il minimo prenotabile attraverso il nostro sito web. Le sale riunioni/conferenze non possono inoltre essere prenotate attraverso il nostro sito.

Come posso effettuare una richiesta particolare? Per esempio, come posso richiedere la vista sul mare, una camera con i letti singoli o su un piano specifico o far presente alcune necessità alimentari?
Quando compili il modulo di prenotazione, aggiungi la tua richiesta nella sezione "Commenti". Attenzione! Non possiamo garantire che l’hotel possa soddisfare tali richieste. Una volta ricevuta l’e-mail di conferma, contatta direttamente l’hotel.

Servizi e condizioni dell’Hotel

Quali sono gli orari di arrivo (check-in) e di partenza (check-out) di un determinato hotel?
Gli orari di check-in e check-out sono diversi da hotel a hotel. Li troverai nella sezione "Condizioni dell'hotel", alla fine della pagina web dell'hotel stesso, oltre che sull’e-mail di conferma.

Arriverò in albergo in tarda serata. Sarò comunque ricevuto ed ospitato?
Solo l’hotel può accordare orari di check-in diversi da quelli stabiliti sulla pagina web. Ti consigliamo di informare l’hotel del tuo orario previsto di arrivo al momento della prenotazione, indicandolo nella sezione "Commenti" del modulo di prenotazione. Dopo aver completato la prenotazione, contatta direttamente l’hoel per confermare il tuo orario di arrivo. I recapiti sono presenti sull’e-mail di conferma o su La mia prenotazione.

Vorrei effettuare il check-out oltre l'orario stabilito dall'hotel. Come posso fare?
Di solito non è possibile richiedere con anticipo un check-out posticipato, a causa di un'eventuale mancata disponibilità delle camere. Ti consigliamo pertanto di rivolgerti alla reception durante il soggiorno e di richiedere il check-out posticipato in loco, qualora sia possibile. Attenzione! Tale servizio potrebbe incorrere in costi supplementari.

Come posso ottenere maggiori informazioni sui servizi offerti dalla camera e dall'hotel?
Tutte le informazioni disponibili sono presenti sul nostro sito. Per maggiori informazioni sulle camere, clicca su "Ulteriori informazioni" accanto alla camera da te scelta. Per ulteriori informazioni sui servizi dell’hotel puoi invece controllare la sezione "L'hotel e i suoi servizi" nella pagina web dell’hotel. Se hai già effettuato la prenotazione, puoi contattare direttamente l’hotel utilizzando i contatti presenti sull’e-mail di conferma e su La mia prenotazione.

Come posso sapere se l’hotel accetta animali domestici?
Le condizioni dell’hotel riguardanti gli animali domestici vengono sempre visualizzate sulla pagina web dell’hotel, nella sezione "Condizioni dell'hotel".

Cancellazione/modifica di una prenotazione

Come posso cancellare o modificare la mia prenotazione?
Accedi al servizio online "La mia prenotazione" utilizzando uno dei seguenti metodi: 1) Clicca sul link "Cancella/Modifica" presente sull’e-mail di conferma. Questo ti porterà direttamente alla tua pagina "La mia prenotazione". Oppure 2) Clicca su "La mia prenotazione" dalla pagina principale e inserisci il numero di prenotazione e il codice PIN forniti a prenotazione effettuata. Dalla tua pagina "La mia prenotazione" seleziona "La mia prenotazione - self service". Clicca su "Cambia" per modificare una camera oppure clicca su "Cancella" per cancellarla. La cancellazione potrebbe richiedere il pagamento di un costo aggiuntivo.

Fino a quando è possibile cancellare la prenotazione? Devo pagare una penale?
Puoi cancellare o modificare la prenotazione fino all’arrivo in hotel. La cancellazione e le modifiche possono tuttavia essere soggette a costi supplementari, qualora vengano effettuate al di fuori dei termini previsti dall’hotel. Troverai le condizioni dell’hotel relative alla cancellazione e alle modifiche sull’e-mail di conferma. Attenzione! Gli orari indicati si riferiscono all’ora locale dell’hotel. Per esempio: le cancellazioni da effettuarsi con almeno un giorno di anticipo rispetto alla data di arrivo devono essere effettuate almeno 24 ore prima della data di check-in per evitare di incorrere in costi supplementari.

Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata cancellata?
Dopo che la tua prenotazione è stata cancellata riceverai un’email di conferma della cancellazione. Qualora non ricevessi tale email sei pregato di controllare la cartella della posta indesiderata nella pagina dell’email fornita al momento della prenotazione.

Dove posso trovare le condizioni dell'hotel relative alla cancellazione?
Alla fine della pagina dell’hotel troverai le condizioni dell’hotel, che includono anche le norme di cancellazione. Attenzione! Queste sono condizioni generali che possono variare a seconda del tipo di camera o dell’offerta speciale da te selezionate. Ti consigliamo quindi di controllare il link "Ulteriori Informazioni" ubicato alla destra del nome della camera. In questa sezione troverai informazioni circa eventuali depositi o regole di cancellazione particolari.

È possibile cancellare o modificare la prenotazione di un'Offerta Speciale o di un'offerta Non Rimborsabile?
AOgni modifica apportata alle date dei soggiorni prenotati come "Offerta Speciale" o "Non Rimborsabile" comporterà l’addebito da parte dell’hotel di costi supplementari non rimborsabili, vista la natura dell’offerta.

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